De kracht van omnichannel bij Bestrating.nl: een naadloze klantreis door alle marketingkanalen

Van hobby naar toonaangevende leverancier

Wat in 2000 begon als een hobby groeide al snel uit tot een toonaangevende leverancier van tuinbestrating en -inrichting voor onder andere particulieren, hoveniers, gemeenten en aannemers. Sinds 2017 beschikt Bestrating.nl over een pand met een perceelgrootte van meer dan 14.000 m², inclusief een showtuin van 5.000 m² die 24/7 geopend is. De dertien medewerkers vormen het kloppend hart van de onderneming en zorgen samen voor een persoonlijke klantervaring.

De samenwerking begon eind 2022 met SEO. Door de resultaten die dit opleverde, breidden we stap voor stap de samenwerking uit naar andere kanalen. Inmiddels is dit uitgegroeid tot een omnichannel aanpak waarbij social advertising, e-mailmarketing, SEO en SEA samen een naadloze ervaring creëren voor de klant.

De omnichannel strategie: kanalen die elkaar versterken

De kracht van omnichannel marketing ligt in het begrijpen van de klantreis en het bouwen van een merkbeleving die gedurende elke stap wordt uitgedragen. Klanten die aan de slag gaan in de tuin starten met het opdoen van inspiratie. Pinterest is hét platform waar de doelgroep zich laat inspireren en vormt hiermee een krachtige touchpoint in de awareness-fase. Door hierop te adverteren zijn we al vroeg in de klantreis zichtbaar. Daarnaast schrijven we SEO-blogs voor organische vindbaarheid. Deze blogs delen we vervolgens weer via social media, wat goedkoop en relevant verkeer oplevert en bovendien de autoriteit van de website versterkt. Vervolgens vangen we deze bezoekers op in onze retargeting-campagnes om ze zo terug te halen naar de website.

Vanuit SEA richten we ons op de klanten die al verder in de funnel zitten en al gericht op zoek zijn naar specifieke producten of een leverancier in de regio. Door zowel Google Ads als Bing Ads in te zetten bereiken we zowel de particuliere als de zakelijke markt. En ook bestaande klanten blijven betrokken. Zij ontvangen e-mailtriggers met productaanbevelingen op basis van hun eerdere bestellingen. Deze e-mails bevatten ook links naar relevante blogs. Zo versterken we weer de connectie tussen e-mail en SEO en ontstaat er een doorlopende klantervaring.

Het juiste moment voor de juiste boodschap

Tuinbestrating is sterk seizoensgebonden. Door deze patronen te begrijpen, kunnen we inspelen op de behoefte van klanten op het juiste moment. Samen met het team van Bestrating.nl ontwikkelden we een product heatmap, waarin we precies zien welke producten wanneer het meest verkocht worden en hoe de zoekvolumes fluctueren gedurende het jaar. Dit vormt het fundament voor alle kanalen en zorgt dat we op het juiste moment de juiste boodschap uitdragen.

In het voorjaar spelen we bijvoorbeeld in op de behoefte om de tuin klaar te maken voor de zomer. Binnen de SEA-campagnes verhogen we het budget voor zoektermen rond onderhoud en reiniging, omdat de vraag hiernaar in deze periode piekt. Daarnaast pushen we deze producten via e-mailcampagnes, terwijl SEO-blogs over hetzelfde onderwerp extra onder de aandacht worden gebracht via social media. Zodra de vraag naar onderhoud en reiniging weer afneemt, schalen we de budgetten hiervoor af en verschuiven we de focus naar de onderwerpen die dan juist wel weer relevant zijn.

Een lokale focus

De lokale focus loopt als rode draad door alle kanalen met als doel mensen naar de showtuin in Assen te trekken. Via Performance Max campagnes richten we onze advertenties op mensen die zich op rijafstand van Assen bevinden. Lokale landingspagina’s zorgen voor betere organische vindbaarheid op combinaties van plaatsnamen en productcategorieën. Het Google Bedrijfsprofiel wordt uitgebreid met relevante producten en diensten, wat de lokale zichtbaarheid vergroot.

Een omnichannel succesverhaal met meetbare impact

De omnichannel strategie zorgt ervoor dat elk kanaal bijdraagt aan het totale succes van dit traject.

Waarom deze aanpak werkt

Het verhaal van Bestrating.nl toont aan dat omnichannel marketing meer omvat dan het inzetten van meerdere kanalen. Het gaat om het creëren van een naadloze klantervaring waarbij elk kanaal de andere versterkt. Geen losse campagnes, maar strategische groei.

Wil jij ook jouw omzet laten groeien met een omnichannel aanpak? Neem contact met ons op voor een afspraak of vraag een vrijblijvende marketing scan aan en ontdek jouw groeikansen.