Jeff | april 24, 2024

DEKOFFIEWINKEL.COM: 1170% omzetstijging sinds 2018 (?!)

Een van onze eerste en trouwste klanten, dat is De Koffie Winkel. Ondernemer Arnold Nuver schakelde ON. Digital Marketing in 2018 in om deze winkel, gevestigd in Haren, voor het eerst echt online op de kaart te zetten door middel van online marketing. Eén ding kunnen we alvast verklappen: sinds dat moment in 2018 heeft het bedrijf een online omzetgroei bereikt van maar liefst 1170%! Benieuwd hoe dat mogelijk is? Je leest het hier.

Wat is De Koffie Winkel?

De Koffie Winkel is van oorsprong een fysieke koffiespeciaalzaak in Haren voor de verkoop van koffie, thee en koffiemachines. Het bedrijf is officiële dealer van de JURA koffiemachines en is inmiddels uitgegroeid “tot de grootste JURA premium partner boven de rivieren”, aldus Arnold. Als je uit de omgeving komt, bestaat de kans dat je weleens in de winkel bent geweest. Misschien heb je zelfs wel de JURA vrachtwagen van De Koffie Winkel voorbij zien rijden – Arnolds grote trots. Arnold Nuver zegt hierover: “Zonder online marketing zou De Koffie Winkel waarschijnlijk nooit dé koffiespecialist van ons land zijn geworden.” Maar hoe is het zover gekomen? “Dat is het resultaat van ons strategisch partnerschap!”, geeft Arnold aan.

 

De JURA vrachtwagen van De Koffie Winkel

Arnold met DEKOFFIEWINKEL.COM vrachtwagen

Het begin: SEA sinds 2018

In maart 2018 maakte De Koffie Winkel de stap om met ON. Digital Marketing in zee te gaan. Om zijn online aanwezigheid snel te verhogen, werd ervoor gekozen om met een SEA-traject te beginnen. Met Google Ads had De Koffie Winkel nog niet eerder gewerkt; dit bleek echter al snel een zeer verstandige stap te zijn geweest. In de eerste maanden konden we beginnen met een relatief klein Ads-budget van rond de €500 per maand; hierdoor kwam er toch al snel geregeld een aankoop binnen.

Pmax

Onze grootste uitdaging betrof het binnenhalen van nieuwe klanten. Door de opkomst van Pmax was het targetten lastiger geworden, waardoor er hoofdzakelijk bestaande klanten getarget werden in plaats van nieuwe klanten. Dit moesten we handmatig corrigeren om te voorkomen dat de omzet uit Ads hard zou stijgen, maar de algehele omzet juist achter zou blijven door een gebrek aan nieuwe klanten. Echter, door het analyseren en aanpassen van de verschillende campagnes hebben we alsnog een gestage groei in het aantal nieuwe klanten kunnen realiseren en hebben we een mooie omzet behaald.

Als we dit in percentages uitdrukken: als we de omzet van 2018 vergelijken met die van 2023, zien we dat de omzet van De Koffie Winkel vanuit de advertenties is gestegen met meer dan 8000%!

Anderhalf jaar later: SEO, linkbuilding en een nieuwe webshop

Anderhalf jaar na de start van het SEA-traject besefte onze opdrachtgever dat ook het organische verkeer zou moeten toenemen. Tenslotte is het met SEA enkel mogelijk om winst te maken zolang je campagnes aan staan, terwijl het met SEO ook mogelijk is om op termijn passief verkeer aan te trekken. Daarom startten we vanaf augustus 2019 ook met een SEO-traject.

Het SEO-traject

Om te beginnen werd er gestart met linkbuilding, om zo de domeinautoriteit van dekoffiewinkel.com te verhogen. Tenslotte is linkbuilding niet voor niets één van de drie onmisbare pijlers van een SEO-traject; een hogere domeinautoriteit leidt in veel gevallen namelijk tot hogere posities, in ieder geval op termijn.

Naast de focus op linkbuilding werd er ook veel aandacht besteed aan het strategisch onderdeel van het SEO-traject: er volgden concurrentieanalyses, er werd gekeken naar mogelijkheden tot uitbreiding binnen het assortiment en de SEO-teksten op de website werden uitgebreid geoptimaliseerd om te voldoen aan onze eisen. Ook werd er gestart met het regelmatig schrijven van blogs, met als doel om koffiekenners en -liefhebbers te bereiken. Naarmate de site verder groeide, begonnen we ons naast de webshop ook op de zakelijke markt te focussen. Dat is hoe we De Koffie Winkel hebben weten te positioneren als dé specialist op het gebied van koffie in Nederland en België, zowel in de zakelijke als de particuliere markt.

De webshop

Sinds 2010 beschikt De Koffie Winkel over een eigen webshop, waar klanten een scala aan producten zoals koffiebonen en koffiemachines online kunnen bestellen. Dit digitale platform is geleidelijk geoptimaliseerd en uitgebreid, en met de implementatie van onze gerichte SEO-strategieën is het succes aanzienlijk gegroeid. ON. Digital IT heeft de webshop tweemaal gereviseerd, waarvan de eerste revisie plaatsvond in 2020/2021. Momenteel, in 2024, zijn we bezig met een tweede grote update. Deze moet zakelijke klanten in staat stellen om direct vanuit de webshop koffiemachines te gaan leasen, om zo de status van De Koffie Winkel naar nog grotere hoogten te tillen.

Hoe het er nu voorstaat met SEO

Sinds de start van het SEO-traject zijn de zoekwoordposities in de Google zoekresultaten van De Koffie Winkel gemiddeld met meer dan 100 (!) plekken gestegen. Met alle Jura koffiemachines staat het bedrijf inmiddels in de top 5 van Google en ook wie zich afvraagt hoe een French press koffiemachine werkt, komt eigenlijk direct op de site van De Koffie Winkel uit. Dat betekent dat De Koffie Winkel niet alleen zichzelf dé koffie-expert mag noemen, maar dat Google hier zeker achter staat. Bovendien is de omzet uit organisch verkeer tussen 2018 (voorafgaand aan de start van het SEO-traject) en 2023 vernegenvoudigd; kortom, een topresultaat!

E-mailmarketing vertelt het verhaal achter de koffie

Sinds november 2020 speelt tot slot ook e-mailmarketing een onmisbare rol in de marketingstrategie van De Koffie Winkel.
In de beginfase lag de nadruk vooral op het vergroten van de omzet door het terughalen van bestaande klanten. Daarom hebben we destijds een triggerstructuur ontwikkeld. Hierdoor ontvangen klanten na de aanschaf van een koffiemachine nu automatisch meldingen over geschikte onderhoudsproducten en worden ze op het juiste moment herinnerd aan het aanvullen van hun bonenvoorraad.

Voor dit laatste besloten we op basis van de beschikbare data een formule op te stellen waarmee bepaald kon worden hoe snel iemand door zijn koffievoorraad heen zou zijn, zodat er op dat moment een reminder verstuurd kon worden. Dit leidde al snel tot een doorlopend verhoogde omzet, en een belangrijke win voor De Koffie Winkel.

De evolutie van e-mailmarketing

Na verloop van tijd hebben we onze focus verschoven naar een strategie waarbij we onze triggers aansturen op basis van het klantprofiel en de gegevens die bekend zijn bij De Koffie Winkel, zoals de orderhistorie. Op deze manier kunnen we de e-mails personaliseren en segmenteren, zodat elke persoon de mail krijgt waar hij of zij ook daadwerkelijk op zit te wachten.

Daarnaast is de nadruk van de standaard nieuwsbrieven, die nog steeds worden verzonden, steeds meer komen te liggen op het uitstralen van expertise en het bieden van een echte “koffie-ervaring”. Door het verhaal achter de producten meer te belichten in plaats van voornamelijk commercieel te mailen, heeft De Koffie Winkel een merkreputatie opgebouwd als vooraanstaand koffie-expert en als de plek waar mensen echt hoogwaardige koffie kunnen halen.

Voor en na

Sinds we in 2018 begonnen zijn met onze marketinginspanningen, hebben we duidelijke verbeteringen opgemerkt in de meetbare resultaten voor De Koffie Winkel. Gebruikersaantallen, omzet en alle andere KPI’s zijn aanzienlijk gestegen, en elke dienst heeft hier afzonderlijk aan bijgedragen. Het bouncepercentage op onze eigen website is gedaald dankzij slim gebruik van SEO en de nieuwe webshop, terwijl het conversiepercentage is gestegen.

Hieronder vind je visuele weergaven van respectievelijk de gebruikers per jaar en de netto omzet per jaar sinds 2020.

Gebruikers per jaar

Omzet De Koffie Winkel per jaar

Omzetverloop per jaar

Wat hieruit blijkt, is dat de netto omzet uiteindelijk sneller is gestegen dan het aantal gebruikers, wat suggereert dat deze klanten in de loop der tijd meer zijn gaan uitgeven.

Al met al is de omzetstijging van De Koffie Winkel ten opzichte van het eerste jaar bij ON. een indrukwekkende 1170%. Op dit moment ligt de ROAS van SEA tussen de 8 en de 10. Kortom, dit zijn uitstekende prestaties, en dat allemaal dankzij de inzet van online marketing!

Experience Center

Hoewel het succes van De Koffie Winkel zeker in percentages en getallen kan worden uitgedrukt, is dit succes ook duidelijk zichtbaar in de realiteit. Arnold Nuver heeft niet alleen zijn langverwachte JURA-vrachtwagen kunnen aanschaffen, maar de toegenomen online omzet heeft ook bijgedragen aan enkele belangrijke veranderingen. Sinds november 2023 beschikt De Koffie Winkel over een Experience Center waar mensen niet alleen koffie en thee kunnen drinken, maar ook kunnen genieten van ambachtelijke bonbons of macarons. Dit laat zien hoe het leven van een ondernemer aanzienlijk kan veranderen dankzij de slimme inzet van online marketing.

Wat heeft deze samenwerking zo succesvol gemaakt?

Zo’n jaarlijkse stijging is behoorlijk indrukwekkend. Dus, wat heeft deze samenwerking zo succesvol gemaakt? Als we het aan Arnold zelf vragen, is zijn antwoord duidelijk: “Ons succes komt voort uit het strategisch partnerschap dat we zijn aangegaan, waarin de inbreng van beide partijen serieus wordt genomen en overwogen. ON. Digital Marketing maakt inmiddels echt deel uit van het team van De Koffie Winkel. Bovendien hebben we korte communicatielijnen en weten we elkaar altijd te vinden als er iets is.”

Terwijl wij als marketingexperts voortdurend bezig zijn met finetunen en experimenteren, is Arnold zelf ook zeer proactief in zijn marketinginspanningen. Hij houdt zelf ook de concurrentie en de markt in de gaten en investeert uitgebreid in branding om De Koffie Winkel zo goed mogelijk te positioneren.

Aan de andere kant zijn wij, door onze grondige kennis van zowel de uitdagingen als de sterke punten van online marketing, in staat om de feedback van de opdrachtgever effectief te gebruiken en om te zetten in concrete resultaten. Op die manier konden we ook de juiste kanalen adviseren die destijds en ook nu passen bij de doelstellingen van De Koffie Winkel, zoals SEO voor het verbeteren van de webresultaten en e-mailmarketing voor klantenbinding en het stimuleren van herhaalaankopen. Het gebruik van deze extra diensten was uiteindelijk onmisbaar voor onze samenwerking, omdat we hierdoor de beste omnichannel resultaten konden bereiken.

Kortom: het resultaat van deze samenwerking tussen De Koffie Winkel en ON. Digital Marketing mag zeker gezien worden!

Geïnspireerd? Neem contact op!

Zit jij je na het lezen van deze case nu af te vragen of dit soort fantastische resultaten ook voor jou haalbaar zijn? Laat ons het voor je uitzoeken! Neem contact met ons op via onderstaande knop of vraag een gratis en vrijblijvende online marketing scan aan, dan komen wij zo spoedig mogelijk bij je terug.