Van klik tot klant: 14 CRO tips om de conversiegerichtheid van je website te verbeteren

Wat bedoelen we met conversies?

Een conversie is simpel gezegd wanneer een bezoeker een gewenste actie onderneemt op jouw website. Dit kan variëren van het plaatsen van een bestelling, het aanvragen van een offerte tot het inschrijven voor een nieuwsbrief. Elk bedrijf heeft zijn eigen doelen, en wat als een conversie wordt beschouwd, hangt af van wat jij wilt bereiken. Een conversie hoeft dus niet altijd direct een verkoop te zijn, maar het is altijd een stap in de goede richting.

En hoe bereken je je conversieratio?

De conversieratio is een belangrijke graadmeter voor de effectiviteit van je website. Deze bereken je door het aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers en dit te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te krijgen. Stel dat je 1000 bezoekers hebt en 50 daarvan doen een aankoop, dan is je conversieratio 5%. Dit percentage laat zien hoeveel van je bezoekers daadwerkelijk de gewenste actie ondernemen en geeft je een helder startpunt voor je conversie-optimalisatie.

Wat is conversie-optimalisatie (CRO) en waarom is het zo van belang?

Conversie-optimalisatie (CRO) is het proces waarbij je je website zo aanpast dat het percentage bezoekers dat converteert, wordt verhoogd. Dit betekent dat je op zoek gaat naar knelpunten die potentiële klanten tegenhouden om die felbegeerde stap te zetten. CRO is van cruciaal belang omdat het je helpt meer waarde te halen uit het bestaande verkeer naar je website. Meer conversies uit hetzelfde aantal bezoekers betekent simpelweg meer omzet zonder dat je extra marketingkosten hoeft te maken – en dat is exact wat iedere ondernemer wil.

14 CRO tips om je conversiegerichtheid te verbeteren

Je wilt je website optimaliseren voor conversies, dat staat vast. Nu kán dat best een uitdaging zijn, maar gelukkig hebben wij 14 praktische CRO tips voor je waarmee je al goed op weg bent. Van het beter begrijpen van je doelgroep tot het inzetten van slimme tools, wij nemen je stap voor stap mee door dit proces.

Tip 1: Creëer een persona

Een persona is een gedetailleerde beschrijving van je ideale (of beter, meest gemiddelde) klant. Dit fictieve karakter helpt je om je content, productaanbod en marketingboodschappen af te stemmen op de echte behoeften en wensen van je doelgroep.

Begin met basisinformatie zoals demografische gegevens (leeftijd, geslacht, locatie), maar ga verder dan dat. Denk na over hun koopgedrag, interesses, uitdagingen en motivaties. Een effectieve persona bevat ook specifieke doelen die je klant wil bereiken en de barrières die hen tegenhouden.

Door deze informatie nauwkeurig vast te leggen, kun je gerichte landingspagina’s, blogposts en productaanbevelingen maken die veel relevanter zijn. Want hoe beter je de klant begrijpt, hoe groter de kans dat ze converteren!

Let op: een goed persona creëer je níet op basis van je eigen gevoel, maar baseer je op je echte klanten. Zamel dus vooral klantfeedback in en ontdek wie jouw klant is!

Tip 2: Voldoe aan de verwachtingen van je gebruiker

Wanneer bezoekers op je website belanden, hebben ze vaak al een duidelijk idee van wat ze willen vinden. Als jouw site niet aan deze verwachting voldoet, klikken ze snel weg.

Hoe zorg je ervoor dat dit niet gebeurt? Begin met een overzichtelijke structuur. Plaats de belangrijkste informatie bovenaan en gebruik duidelijke, beknopte teksten om je boodschap over te brengen.

Zet specifieke elementen op dezelfde plekken waar ze ook bij je concurrent staan. Je logo komt in je linkerbovenhoek, een winkelmandje of contactknop in de rechterbovenhoek. Zo weten mensen direct waar ze moeten kijken.

Intuïtieve navigatie is essentieel: zorg dat bezoekers makkelijk door je website kunnen bladeren zonder te verdwalen in een wirwar van pagina’s. Vermijd ook lange laadtijden, pop-ups die de gebruikservaring verstoren en onnodige afleidingen. Uiteindelijk draait het allemaal om gebruikersgemak. Hoe eenvoudiger de reis van je bezoeker, hoe groter de kans dat ze doen wat jij wilt: converteren.

Tip 3: Houd rekening met technische beperkingen

Niemand wil wachten op een website die traag laadt of vastloopt. Een trage site is een conversiekiller. Begin daarom met regelmatige snelheidstests, bijvoorbeeld via Google PageSpeed Insights of GTmetrix, om te zien waar je laadtijden kunt verbeteren.

Kom je technische problemen tegen, zoals afbeeldingen die niet goed laden of scripts die de laadsnelheid vertragen? Optimaliseer dan die elementen door afbeeldingen te comprimeren, onnodige plug-ins te verwijderen en caching te activeren.

Daarnaast moet je site op alle browsers en devices goed werken, dus test regelmatig op mobiele telefoons, tablets en verschillende browsers. Zo voorkom je frustratie bij bezoekers en zorg je ervoor dat ze zonder hindernissen kunnen converteren.

Zie ook: Vermijd deze 7 conversiekillers voor een conversiegerichte website

Tip 4: Denk mobile-first!

Mobiel verkeer neemt alleen maar toe, dus je kunt je geen website meer veroorloven die niet goed functioneert op een smartphone of tablet. Sterker nog: Google hanteert zelf een mobile-first aanpak bij het beoordelen van de werking van je website en het bepalen van je ranking in de zoekresultaten. Daarom is het essentieel om bij het ontwerpen en optimaliseren van je website vanuit een mobile-first perspectief te denken.

Zorg ervoor dat je website niet alleen goed laadt op mobiele apparaten, maar dat de navigatie, knoppen en formulieren ook goed werken op kleine schermen. Test je formulieren: zijn ze eenvoudig in te vullen? Zijn je call-to-actions groot genoeg om aan te klikken met een vinger?

Gebruik responsive design, zodat je site zich automatisch aanpast aan verschillende schermformaten. Een gebruiksvriendelijke mobiele ervaring leidt tot een hogere conversieratio.

Tip 5: Zorg ervoor dat je website betrouwbaar oogt

Vertrouwen is een cruciale factor in het conversieproces. Bezoekers willen zaken doen met betrouwbare partijen, en het is aan jou om dit vertrouwen te wekken. Gebruik klantbeoordelingen en testimonials om te laten zien dat anderen goede ervaringen hebben met jouw bedrijf. Toon ook keurmerken of certificeringen die bewijzen dat je een legitieme en betrouwbare speler bent in je vakgebied.

Het hebben van duidelijke contactinformatie, zoals een fysiek adres en meerdere manieren om contact op te nemen, draagt ook bij aan een gevoel van veiligheid. Investeer in een professioneel design dat consistent is met je merkidentiteit en zorg ervoor dat je site veilig is door HTTPS-certificaten te gebruiken. Vertrouwen opbouwen leidt vaak tot meer conversies.

Tip 6: Zet je belangrijkste boodschap centraal

Je hebt maar een paar seconden om de aandacht van je bezoeker te grijpen. Je belangrijkste boodschap moet dan ook meteen duidelijk zijn. Stel jezelf de vraag: wat wil ik dat mijn bezoekers onthouden? Dit moet de kernboodschap zijn die je direct communiceert, bovenaan je pagina. Dit is natuurlijk vooral van belang als je een dienst of innovatief nieuw product levert!

Gebruik krachtige koppen die de waarde van je product of dienst benadrukken. Ondersteun deze boodschap met visuele elementen zoals afbeeldingen of video’s die direct het probleem van je klant verwoorden én de oplossing bieden. Herhaal je boodschap strategisch op verschillende plekken binnen de pagina, zodat deze consistent overkomt en de aandacht vasthoudt. Duidelijkheid en focus zijn key voor conversie.

Tip 7: Maak duidelijk hoe jij het leven van de gebruiker kunt verbeteren

Mensen kopen geen product of dienst, ze kopen een oplossing voor hun probleem. Zorg ervoor dat jouw website niet alleen vertelt wat je aanbiedt, maar vooral welke voordelen dit biedt voor je klant. Zorg daarom specifiek voor content die dát aspect benadrukt.

Gebruik klantgerichte taal en verplaats je in hun schoenen: welk probleem los jij voor hen op? Hoe maak je hun leven makkelijker? Dit kun je doen door case studies te delen, voorbeelden te geven of testimonials te gebruiken die de impact van je oplossing laten zien. Het is belangrijk dat bezoekers meteen begrijpen wat ze aan jouw product of dienst hebben en hoe dit hun eigen situatie verbetert.

Tip 8: Maak je website eenvoudig te doorzoeken

Voor websites met veel content of producten is een goede zoekfunctie essentieel. Bezoekers willen snel vinden wat ze zoeken, zonder door eindeloze pagina’s te hoeven bladeren.

Een effectieve zoekbalk helpt daarbij, maar zorg ervoor dat deze intuïtief werkt. Gebruik autocomplete-functies, zodat bezoekers tijdens het typen suggesties krijgen, en overweeg om filters toe te voegen die helpen de resultaten te verfijnen. Daarnaast is het belangrijk om je zoekresultatenpagina overzichtelijk en relevant te maken, met duidelijke titels, korte beschrijvingen en een afbeelding waar mogelijk.

Vergeet ook niet om foutmeldingen op te vangen, zoals bij spelfouten. Het tonen van alternatieven of verwante zoekopdrachten kan dan net de redding zijn die een bezoeker aanzet tot actie.

Tip 9: Wees bereikbaar!

Een bezoeker die vragen heeft, wil snel en makkelijk contact met je kunnen opnemen – anders haakt die mogelijk af. Zorg daarom voor meerdere communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en een live chat. Steeds meer bedrijven kiezen voor een chatbot die 24/7 basisvragen kan beantwoorden. Overweeg ook een duidelijk contactformulier dat eenvoudig in te vullen is, met zo min mogelijk verplichte velden.

Plaats je contactgegevens prominent op je site, zoals in de header of footer, en bied opties die passen bij de voorkeuren van je doelgroep. Een snel antwoord kan het verschil maken tussen een geïnteresseerde bezoeker en een converterende klant. En tot slot: vergeet vooral niet om altijd vriendelijk en professioneel te reageren!

Tip 10: Kies voor een heldere call-to-action + button

Je call-to-action (CTA) moet de bezoeker verleiden tot een specifieke actie. Dit betekent dat je CTA-button zowel opvalt als duidelijk is over de volgende stap. Denk aan tekst zoals ‘Vraag nu een offerte aan’ of ‘Schrijf je in voor de nieuwsbrief’. Vermijd vage termen als ‘Klik hier’ of ‘Meer info’.

Daarnaast speelt de kleur van je CTA-button een cruciale rol: kies een kleur die contrasteert met de rest van je design, maar die wel consistent is met je merkidentiteit. Plaats de CTA op strategische plekken, zoals boven de vouw en aan het einde van een tekst. Hoe duidelijker en aantrekkelijker je CTA, hoe groter de kans dat mensen erop klikken.

Tip 11: Vergeet de kracht van kleurenpsychologie niet

Kleuren hebben een enorme impact op de emoties en het gedrag van je bezoekers. Door de juiste kleuren te kiezen, kun je subtiele boodschappen overbrengen en bezoekers stimuleren om actie te ondernemen. Rood staat bijvoorbeeld bekend om zijn vermogen om urgentie op te roepen, terwijl blauw vertrouwen en stabiliteit uitstraalt.

Kijk naar je doelgroep en de boodschap die je wilt communiceren: wil je een gevoel van luxe en exclusiviteit creëren, dan kunnen zwart en goud de juiste keuze zijn. Experimenteer met verschillende kleuren voor knoppen, titels en achtergronden om te zien wat het beste werkt voor jouw conversies. A/B-testen kan hierbij een waardevolle tool zijn om de meest effectieve kleurcombinaties te vinden.

Tip 12: Maak ieder conversieproces zo eenvoudig mogelijk

Of het nu gaat om een aankoop doen, contact opnemen of je inschrijven voor een nieuwsbrief: hoe minder stappen er nodig zijn, hoe beter. Vermijd onnodige formulieren of ingewikkelde registraties en maak het proces zo intuïtief mogelijk.

Stel dat je een webshop runt: zorg dat klanten gemakkelijk producten aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen en dat het afrekenproces soepel verloopt. Overweeg opties als een gastcheckout, zodat mensen niet verplicht zijn een account aan te maken.

Voor formulieren geldt: vraag alleen om essentiële informatie. Hoe eenvoudiger het proces, hoe sneller iemand geneigd is om tot actie over te gaan – en hoe kleiner de kans dat ze afhaken.

Tip 13: Gebruik tools om het klantpad te analyseren (en conversiekillers te identificeren)

Tools zoals Google Analytics geven je inzicht in hoe bezoekers zich gedragen op je website. Je kunt precies zien waar bezoekers afhaken, welke pagina’s het meest worden bezocht en waar ze vastlopen in het proces.

Daarnaast kun je met een tool als Hotjar heatmaps genereren die laten zien waar mensen klikken en scrollen. Dit helpt je om conversiekillers te identificeren: elementen die bezoekers afleiden of verwarren. Komen er veel mensen op je productpagina, maar vullen ze je winkelwagen niet? Kijk dan naar mogelijke obstakels in de user flow. Door deze data te analyseren, kun je knelpunten oplossen en zo je conversieratio verbeteren.

Tip 14: Blijf in beeld!

Haken mensen op je website af? Conversie-optimalisatie niet alleen om wat er op je website gebeurt, maar ook om hoe je je doelgroep blijft bereiken buiten je website. Een doordachte inzet van verschillende marketingkanalen kan je hierbij helpen.

SEA speelt in op directe zichtbaarheid door gerichte advertenties te plaatsen die bovenaan de zoekresultaten verschijnen. Dit helpt je om specifiek te targeten op zoekopdrachten die passen bij jouw producten of diensten, wat de kans vergroot dat bezoekers actie ondernemen.

Met SEO zorg je ervoor dat je website goed vindbaar is in zoekmachines, wat helpt om organisch verkeer aan te trekken en je merk top-of-mind te houden bij je doelgroep. Door strategische zoekwoorden en relevante content aan te bieden, vergroot je de kans dat potentiële klanten je vinden.

Ook e-mailmarketing is een krachtig middel om contact te houden met je klanten. Door gepersonaliseerde e-mails te sturen met aanbiedingen, updates en waardevolle content, kun je bezoekers aanmoedigen om terug te keren naar je website en vervolgacties te ondernemen.

Tot slot blijf je met social media marketing voortdurend in contact met je doelgroep. Door actief te zijn op platforms zoals Facebook, Instagram en LinkedIn kun je betrokkenheid creëren, je merkverhaal delen en gesprekken aangaan met je klanten. Dit houdt je merk zichtbaar en relevant.

Door op deze manier in beeld te blijven, vergroot je niet alleen je zichtbaarheid, maar blijft je merkverhaal ook veel beter hangen. En over tijd zou dat moeten leiden tot… meer conversies!

Blijft conversie-optimalisatie ondanks deze CRO tips een uitdaging? ON. is jouw CRO-specialist!

Het verbeteren van je conversiegerichtheid is een doorlopend proces. Het vraagt om inzichten, optimalisaties en vooral doorzettingsvermogen. Kom je er zelf niet helemaal uit? Bij ON. Digital Marketing staan we klaar om je te helpen. Ons team weet precies hoe we jouw website kunnen optimaliseren voor betere resultaten. We nemen het hele proces uit handen, zodat jij je kunt richten op wat je het liefst doet: ondernemen! Die conversies regelen wij.

Vraag dus vooral een gratis online marketing scan bij ons aan, en ontdek wat wij voor je kunnen doen.